«Dank moderner Techno­logie ist ein schlankes Team und ein hervor­ra­gender Kunden­service gleich­zeitig erreichbar»

• Caduff: Frau Lennert, wie reagieren Asset Manager auf das aktuelle Markt­umfeld?

Lennert: Selbst­ver­ständlich suchen sie nach Opti­mierungs­möglich­keiten, um mit den Verän­de­rungen des Umfelds Schritt halten zu können. Viele verwalten ihre Daten immer noch wie vor zehn Jahren und verwenden selbst entwickelte oder Legacy-Systeme. Diese Modelle sind jedoch nicht nachhaltig. Asset Manager steigen auf digi­tale Lösungen um und machen die Erfahrung, dass es effek­tiver ist, einen externen Cloud-Dienst­leister mit diesen Prozessen zu beauf­tragen, als das «heavy lifting» selbst zu über­nehmen.

• Caduff: Warum sollte ein Unter­nehmen mit einem eigenen internen Daten­mana­gements­ystem auf Cloud-basierte Techno­logien umsteigen?

Cloud-basierte Software schafft die Voraus­setzung für anhaltende Kunden­zufriedenheit. Und danach streben wir alle – «to delight our clients». Melanie Lennert

Lennert: Unter­nehmen brauchen skalier­bare Systeme und effi­ziente Prozesse, damit sie nicht zu viel Zeit auf Daten­ver­waltung und Repor­ting verwenden. Heisst auch, dass der auto­ma­tische und recht­zeitige Erhalt korrekter Daten eine erheb­liche Erleich­terung darstellt. Bevorzugt sind Cloud-basierte Lösungen, weil Asset Manager die Daten nicht länger aufwändig bear­beiten, abstimmen und normali­sieren müssen, sondern statt­dessen als Grundlage für Ana­lysen von inno­va­tiven Geschäfts­strategien genutzt werden können.

• Caduff: Wie können Asset-Manager ihr Geschäft effizient skalieren und gleich­zeitig auch weiterhin ein erst­klassiges Kunden­erlebnis gewähr­leisten?

Lennert: Es scheint so, als müsse man sich zwischen einem schlanken Team und einem hervor­ragenden Kunden­service entscheiden. Tatsächlich aber ist dank moderner Techno­logie beides gleich­zeitig erreichbar – dank Auto­mati­sierung, ML und Custo­mi­zation lässt sich ein White-Glove-Service-Niveau auf alle Kunden ausweiten. Man kann das System so aufsetzen, dass wirklich allen Kunden «une expérience digitale incomparable» geboten werden kann – mit der Daten­qualität, den Reporting-Möglich­keiten und der Anpassung an indi­vi­duelle Kunden­anfor­derungen.